BEGIN:VCALENDAR VERSION:2.0 PRODID:-//PYVOBJECT//NONSGML Version 1//EN BEGIN:VTIMEZONE TZID:CET BEGIN:STANDARD DTSTART:20001029T040000 RRULE:FREQ=YEARLY;BYDAY=-1SU;BYMONTH=10 TZNAME:CET TZOFFSETFROM:+0200 TZOFFSETTO:+0100 END:STANDARD BEGIN:DAYLIGHT DTSTART:20000326T030000 RRULE:FREQ=YEARLY;BYDAY=-1SU;BYMONTH=3 TZNAME:CEST TZOFFSETFROM:+0100 TZOFFSETTO:+0200 END:DAYLIGHT END:VTIMEZONE BEGIN:VEVENT UID:20260909T192047Z - 44538@eu836a.odoo.com DTSTART;TZID=CET:20261128T093000 DTEND;TZID=CET:20261128T180000 CREATED:20260909T192047Z DESCRIPTION:Hospitality for Diving Professionals\nEen goede d uikervaring begint niet wanneer je onder water gaat. Ze begint op het mome nt dat een klant aankomt. Wordt hij begroet? Weet hij waar hij moet zijn? Kent hij degene die hem begeleidt? Weet hij wat er gaat gebeuren? Voelt hi j zich betrokken bij de groep? En wat gebeurt er eigenlijk nadat de duik v oorbij is? Tijdens Hospitality for Dive Professionals kijken we naar de vo lledige ervaring van een klant binnen een duikcentrum\, opleiding of duika ctiviteit. Niet vanuit klassieke klantvriendelijkheid\, maar vanuit profes sional presence: bewust verantwoordelijkheid nemen voor de persoon die je begeleidt. De centrale gedachte van deze workshop is eenvoudig: The dive i s part of the experience. You are responsible for the experience around it too.De volledige customer journey Een klant beleeft veel meer dan alleen de briefing en de duik. Arrival → Welcome → Preparation → Briefing → Dive → Exit → Debrief → Surface Interval → Goodbye → Follow- up Tijdens deze interactieve workshop bekijken we iedere fase van die jour ney. Wat heeft een klant op dat moment nodig? Wat verwacht hij van een pro fessional? Welke kleine gedragingen maken een groot verschil? En waar kan een op zich technisch correcte activiteit toch een zwakke klantbeleving op leveren? We besteden daarbij bijzondere aandacht aan momenten die binnen d uikactiviteiten gemakkelijk vergeten worden. Een nieuwe klant die niemand kent. Een cursist die tijdens de voorbereiding alleen naast zijn materiaal staat terwijl de staff met elkaar praat. Een duiker die enthousiast uit h et water komt terwijl zijn instructor al bezig is met de volgende activite it. Of een surface interval waarin een nieuwe duiker zich nauwelijks onder deel van de groep voelt. Technisch hoeft er niets fout te lopen. Maar prof essioneel kan het veel beter.Professional Presence Een belangrijk begrip d oorheen de dag is Professional Presence. Je kunt [...] DTSTAMP:20260909T192047Z LOCATION:Barelstraat 111\, 2880 Bornem\, België SUMMARY:Hospitality for Diving Professionals X-ALT-DESC;FMTTYPE=text/html:Hospitality for Diving Professionals \nEen goede duikervaring begint niet wanneer je onder water gaat. Ze b egint op het moment dat een klant aankomt. Wordt hij begroet? Weet hij waa r hij moet zijn? Kent hij degene die hem begeleidt? Weet hij wat er gaat g ebeuren? Voelt hij zich betrokken bij de groep? En wat gebeurt er eigenlij k nadat de duik voorbij is? Tijdens Hospitality for Dive Professionals kij ken we naar de volledige ervaring van een klant binnen een duikcentrum\, o pleiding of duikactiviteit. Niet vanuit klassieke klantvriendelijkheid\, m aar vanuit professional presence: bewust verantwoordelijkheid nemen voor d e persoon die je begeleidt. De centrale gedachte van deze workshop is eenv oudig: The dive is part of the experience. You are responsible for the exp erience around it too.De volledige customer journey Een klant beleeft veel meer dan alleen de briefing en de duik. Arrival → Welcome → Preparati on → Briefing → Dive → Exit → Debrief → Surface Interval → Goo dbye → Follow-up Tijdens deze interactieve workshop bekijken we iedere f ase van die journey. Wat heeft een klant op dat moment nodig? Wat verwacht hij van een professional? Welke kleine gedragingen maken een groot versch il? En waar kan een op zich technisch correcte activiteit toch een zwakke klantbeleving opleveren? We besteden daarbij bijzondere aandacht aan momen ten die binnen duikactiviteiten gemakkelijk vergeten worden. Een nieuwe kl ant die niemand kent. Een cursist die tijdens de voorbereiding alleen naas t zijn materiaal staat terwijl de staff met elkaar praat. Een duiker die e nthousiast uit het water komt terwijl zijn instructor al bezig is met de v olgende activiteit. Of een surface interval waarin een nieuwe duiker zich nauwelijks onderdeel van de groep voelt. Technisch hoeft er niets fout te lopen. Maar professioneel kan het veel beter.Professional Presence Een bel angrijk begrip doorheen de dag is Professional Presence. Je kunt [...] END:VEVENT END:VCALENDAR